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Perguntas Frequentes

Perfil de Cliente

Como posso registar-me no Apolónia?
Para conseguir comprar produtos na loja online do Apolónia é necessário efetuar o registo e selecionar a sua zona de entrega. 
Para registar-se no site basta clicar no ícone Login/Registo no canto superior direito da homepage.
De seguida deve selecionar Novo Registo e preencher os dados pessoais, assim como a morada de faturação pretendida.
Antes de finalizar o registo terá que concordar com as Políticas de Dados e Políticas de Vendas do Apolónia.
Se pretender receber a nossa Newsletter, selecione a opção e clique em guardar e continuar.
Para criar um novo registo pode clicar aqui.

É necessário registar-me para efetuar uma compra?
Para conseguir comprar produtos na loja online do Apolónia é necessário efetuar o registo e selecionar a sua zona de entrega. 
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Esqueci-me da minha password, o que devo fazer?
Deve clicar em "Login/Registo" no canto superior direito da homepage e selecionar a opção "Esqueceu-se da password?". Introduza o seu e-mail e será enviado um link para proceder com a alteração da password.
Posso registar-me como empresa?
Pode registar-se como empresa no site do Apolónia. Para isso basta criar um novo registo aqui e colocar o nome da sua empresa e os dados referentes à mesma, nomeadamente o Número de contribuinte.
Por que não recebi o email de confirmação de registo?
Caso não tenha recebido o email de confirmação de registo na sua caixa de entrada, verifique nas pasta de spam ou correio eletrónico indesejado.
Posso adicionar várias moradas de entrega?
Poderá adiconar várias moradas de entrega, para isso deve entrar na sua "Área reservada", seleccionar "Moradas de Entrega" e adicionar nova morada.
O Apolónia tem uma política de proteção de dados?
O Apolónia respeita a privacidade dos seus clientes e fornecedores. Esta Política de Privacidade descreve quem somos, para que finalidades podemos usar os seus dados, como os tratamos, com quem os partilhamos, durante quanto tempo os conservamos, bem como as formas de entrar em contacto connosco e de exercer os seus direitos. Poderá saber mais sobre a nossa política de privacidade aqui.
Posso guardar os produtos que gosto para comprar mais tarde?
Para guardar os produtos que mais gosta deve primeiro criar uma lista de favoritos na sua "Área Reservada". Posteriormente poderá navegar pelo site e escolher os seus produtos favoritos clicando no ícone em formato de coração e escolhendo a lista à qual pretende adicionar.
Como posso apagar a minha conta no Apolónia?
Para apagar a sua conta definitivamente deverá contactar-nos através do formulário disponível no site.

Produtos

Os produtos disponíveis no site são os mesmo das lojas físicas?
No site do supermercado Apolónia tentamos garantir que todos os produtos estejam disponíveis para o cliente, no entanto podem existir algumas diferenças face às lojas físicas. Caso não tenhamos disponibilidade de algum produto, o cliente será informado da rutura do mesmo e da possibilidade de substituição. Pode também optar pelo reembolso do respetivo valor. Caso pretenda sugerir um produto que não esteja disponível na loja online clique aqui
O que acontece se encomendar um produto que depois não existe para entrega?
Caso algum produto que tenha encomendado esteja em rutura de stock, tentaremos encontrar um produto substituto se tiver assinalado que pretende essa opção. Se não existir forma de substituir o produto iremos atualizar o valor total da encomenda e proceder ao reembolso da diferença.
Onde posso encontrar informações sobre os produtos?
Para encontrar a informação relativa a um produto basta clicar na imagem do mesmo e conseguirá aceder à descrição, ingredientes e qualquer informação adicional que exista na página de produto.
Poderá também recorrer à barra de pesquisa presente no topo de todas as páginas e escrever o nome ou a marca do produto desejado.
Recomendamos que antes de consumir um produto alimentar, leia adequadamente os ingredientes, informações nutricionais, recomendações de uso, preparação e conservação, assim como outras informações facultadas pelo fornecedor no rótulo do próprio produto. 
Os preços no Apolónia incluem taxas e impostos?
No Apolónia os preços dos produtos incluem todos os impostos em vigor em Portugal e são válidos apenas para o site Apolónia e para o dia em que são anunciados. Os preços e as especificações dos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Por razões de variação de peso dos produtos ou substituição dos mesmos, o valor da encomenda pode sofrer oscilações entre +3% e -3%, desde que validado pelo cliente.
O produto que quero está esgotado. Vão voltar a ter stock?
No Apolónia tentaremos sempre trazer todos os produtos até si. Dessa forma poderá selecionar que deseja ser contactado assim que o produto esgotado entre em stock. Caso não encontre no site o produto que pretende, poderá contactar-nos através do formulário disponível na página de contactos.
Posso comprar bebidas alcoólicas no Apolónia?
Todas e quaisquer bebidas alcoólicas disponíveis para venda no Apolónia só podem ser adquiridas por pessoas maiores de 18 anos (Decreto-Lei n.º 106/2015).
Como posso criar a minha lista de compras?
Para criar uma lista de compras deve entrar na sua "Área Reservada" e de seguida no separador "Listas de Favoritos". Assim poderá criar uma nova lista e posteriormente navegar pelo site e escolher os seus artigos favoritos clicando no ícone em formato de coração e escolhendo a lista à qual pretende adicionar.
O que significam os símbolos que aparecem junto aos produtos?

  Biológico
  D.O.P (Denominação de Origem Protegida)
  Ecológico
  Halal
  Kosher
  Sem Glúten
  Sem Lactose
  Vegan
  Vegetariano
Como posso fazer uma sugestão de produto no Apolónia?
Caso pretenda sugerir-nos algum produto pode fazê-lo a partir do nosso formulário disponivel na página de  contactos e deve seleccionar o assunto "Sugestão de produtos".

Envios e Entregas

Que formas de entrega existem disponíveis?
Após realizar uma compra online no nosso site, poderá escolher se pretende que a mesma seja entregue na sua morada ou se prefere recolher em loja.
Posso reservar um horário para a entrega do pedido?
Quando estiver a concluir a sua compra online, poderá fazer o agendamento da sua entrega ao domicílio ou recolha em loja, seleccionando o dia e horário pretendido.
Quais são os prazos de entrega?
Se a sua encomenda for realizada antes das 19:00 horas, poderá recebê-la num prazo mínimo de 24 horas, sujeito a disponibilidade. A entrega poderá ser agendada num prazo máximo de 7 dias. Se o cliente desejar uma data ou horário diferente da(o) indicada(o), deverá contactar o serviço de apoio ao cliente através do formulário disponível na página de contactos.
Quais as zonas de entrega disponíveis?
Pode consultar todas as zonas de entrega Aqui.
Com que antecedência posso agendar uma entrega?
Se a sua encomenda for realizada antes das 19:00 horas, poderá recebê-la num prazo mínimo de 24 horas, sujeito a disponibilidade. A entrega poderá ser agendada num prazo máximo de 7 dias. Se o cliente desejar uma data ou horário diferente da(o) indicada(o), deverá contactar o serviço de apoio ao cliente através do formulário disponível na página de contactos.
Qual o custo de envio da encomenda?
Para entregas no Algarve em zonas cobertas pela nossa frota, o valor mínimo da encomenda é 75 €. Acima de 75 €, o cliente pagará um custo adicional de 6 € pelo serviço de entrega. Para encomendas superiores a 125 €, o serviço de entrega é gratuito. 
Envios para fora das zonas de entrega são feitas via transportadora, e têm um custo adicional que varia consoante o peso da encomenda. 
Onde posso receber a minha encomenda?
Poderá receber a sua encomenda na morada que pretender, desde que abrangido pela área de entregas, ou pode ainda recolhê-la na sua loja de preferência.
É necessária alguma documentação para receber a encomenda?
O colaborador poderá solicitar a apresentação de um documento de identificação ou comprovativo de encomenda.
Outra pessoa pode receber a minha encomenda por mim?
Sim, no entanto o colaborador poderá solicitar um documento de identificação ou comprovativo de encomenda.
O que acontece se falhar a entrega?
Caso não esteja ninguém em casa para rececionar a encomenda, entraremos em contacto consigo. Caso não seja possível contactá-lo, a sua encomenda será reagendada. Para combinar uma nova data para a entrega da sua encomenda, por favor, contacte-nos aqui.
Recebi um produto incorreto ou com defeito, o que faço?
Se detetar algum erro no produto no momento da entrega, o colaborador poderá recolher o artigo e atualizar o valor total da encomenda caso seja pago por multibanco portátil. Se a encomenda já tiver sido paga no site, o valor será restituido no prazo de 7 dias. No caso de apenas detetar o erro após a entrega, poderá proceder à devolução do produto numa das nossas lojas no prazo de 15 dias.
Posso alterar a morada de entrega?
Assim seleccionar que pretende fazer o checkout das suas compras, poderá seleccionar a opção "Entregar numa nova morada". Caso já tenha concluido a sua encomenda, deverá contactar-nos através do formulário ou número de telefone disponíveis na página de contactos.

Pagamentos e Faturação

Quais são os métodos de pagamento aceites?
Poderá efetuar o pagamento da sua encomenda no site através de cartão de crédito (Visa ou MasterCard) e também através de MBWAY. No ato de entrega através de Multibanco Portátil.
Posso pagar no ato da entrega da encomenda?
Ao finalizar a sua encomenda poderá seleccionar o pagamento no ato da entrega, através de multibanco portátil.
É seguro comprar no site do Apolónia?
No site Apolónia é seguro comprar online. Toda a operação de seleção do meio de pagamento a utilizar e introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento da encomenda está devidamente protegida. A informação é encriptada e gerida com as mais avançadas ferramentas de segurança, sendo apenas acedida pelo Apolónia.
Como é que se processa o pagamento e confirmação de encomenda?
Para pagamentos online através da rede Reduniq, o respetivo débito na conta bancária ocorrerá na data de expedição da encomenda para o cliente, sendo o valor final o indicado na fatura entregue pelo nosso colaborador. No que respeita a pagamentos no ato de entrega através de multibanco portátil, o valor final também será o indicado na fatura entregue pelo nosso colaborador.
O valor apresentado é o valor exato que vou pagar?
Os preços apresentados, salvo erro ortográfico, de publicação ou rutura de stocks, incluem IVA e são válidos apenas para o site e para o dia em que são anunciados. Os preços e as especificações dos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Por razões de variação de peso dos produtos ou substituição dos mesmos, o valor da encomenda pode sofrer oscilações entre +3% e -3%, desde que validado pelo cliente. 
Para pagamentos online através da rede Unicre, o respetivo débito na conta bancária ocorrerá na data de expedição da encomenda para o cliente, sendo o valor final o indicado na fatura entregue pelo nosso colaborador. No que respeita a pagamentos na entrega (com multibanco portátil), o valor final também será o indicado na fatura entregue pelo nosso colaborador.
Cobram alguma taxa adicional para pagamentos com cartões estrangeiros?
Não cobramos nenhum valor adicional em encomendas pagas com cartões estrangeiros. 
Posso alterar o NIF da minha fatura?
Se pretender alterar o NIF poderá fazê-lo na sua "Área Reservada" no separador "Informação Pessoal". Caso já tenha concluido a sua encomenda, deverá contactar-nos através do formulário ou número de telefone disponíveis na página de contactos.
Posso cancelar ou alterar uma encomenda?
É possivel fazer alterações ou cancelar a sua encomenda desde que a mesma ainda não esteja em preparação. Para isso deverá contactar-nos através do formulário ou número de telefone disponíveis na página de contactos.
Como é que recebo a fatura da minha encomenda?
A fatura será entregue com a sua encomenda.

Substituições e Devoluções

Como funcionam as substituições de produtos?
Todos os produtos apresentados no site estão sujeitos à disponibilidade de stock aquando da recolha do produto na respetiva loja. Os produtos em falta não serão faturados, sendo possível indicar nas suas preferências se pretende que sejam substituídos por produtos similares. Em caso de substituição, o preço faturado não será o do produto originalmente encomendado, mas sim o do produto de substituição. 
No caso de procedermos à substituição do produto em rutura, iremos escolher o produto mais semelhante com o que pretendia, garantindo a mesma qualidade e preço semelhante. Poderemos ter de contactá-lo a fim de informar desta substituição.
Posso devolver produtos?
O Apolónia considera a qualidade dos seus produtos e serviços a sua principal prioridade. No entanto, se não ficar satisfeito com determinado produto, independentemente deste apresentar defeitos, no ato de entrega da encomenda poderá devolver o mesmo ao nosso colaborador. Poderá também devolver o produto numa das nossas lojas, no prazo máximo de 15 dias. Após comprovação do estado do mesmo, procederemos ao reembolso imediato do respetivo valor sob a forma de vale de devolução. Para efetuar uma devolução, o produto deve encontrar-se no estado em que foi comprado, incluindo a embalagem original.
Como será feito o reembolso de uma devolução?
Se efetuou o pagamento online, o valor pago ser-lhe-á restituído num prazo máximo de 7 dias no mesmo cartão. Se optou pelo pagamento através de multibanco portátil, procederemos ao reembolso imediato no ato de entrega da encomenda.
Posso trocar um produto?
Para trocar um produto, deverá proceder à devolução do mesmo e fazer uma nova encomenda. O Apolónia considera a qualidade dos seus produtos e serviços a sua principal prioridade. No entanto, se não ficar satisfeito com determinado produto, independentemente deste apresentar defeitos, no ato de entrega da encomenda poderá devolver o mesmo ao nosso colaborador ou em qualquer loja Apolónia.
Recebi um produto incorreto ou com defeito, o que faço?
Se na receção da sua encomenda detetar um produto com defeito ou incorreto, poderá devolvê-lo imediatamente ao nosso motorista ou em qualquer loja Apolónia. Em alternativa, poderá contactar-nos através do formulário ou número de telefone disponíveis na página de contactos.
Como posso apresentar uma reclamação?
Existe um livro de reclamações à disposição do cliente nas nossas lojas ou na nossa sede social (Av. 5 de Outubro n.º 271; 8135-853 Almancil). Poderá igualmente expressar as suas opiniões através do formulário ou número de telefone disponíveis na página de contactos.

Serviços

Como posso contactar o Apolónia Online?
Poderá contactar-nos através do formulário ou número de telefone disponíveis na página de contactos.
Quanto tempo demoram a responder?
Comprometemo-nos a responder às suas questões num prazo máximo de 48h.
Posso dar uma sugestão ao Apolónia?
Existe um livro de formulário de sugestões à disposição do cliente nas nossas lojas ou na nossa sede social (Av. 5 de Outubro n.º 271; 8135-853 Almancil). Poderá igualmente enviar-nos as suas sugestões através do formulário ou número de telefone disponíveis na página de contactos.
Como posso vender produtos no Apolónia?
Caso pretenda vender os seus produtos no Apolónia poderá contactar-nos através do formulário disponível na página de contactos.