Condições Gerais de Vendas

O conteúdo das páginas neste website está sujeito a sofrer alterações sem notificação prévia. Apesar dos nossos esforços, não conseguimos garantir a exatidão, temporalidade, ou completitude da informação encontrada neste website. O Apolónia Supermercados S.A. não poderá ser responsabilizado por quaisquer perdas, diretas ou indiretas, derivadas da utilização ou impossibilidade de utilização deste website ou do seu conteúdo.

Poderá verificar as zonas de entrega Aqui.

O site do Apolónia considera a qualidade dos seus produtos e serviços a sua principal prioridade. No entanto, se não ficar satisfeito com determinado produto, independentemente do mesmo apresentar defeitos, no ato de entrega da encomenda poderá devolve-lo ao nosso colaborador. Se efetuou o pagamento online, o valor pago ser-lhe-á restituído pela mesma via num prazo máximo de 7 dias. Se optou pelo pagamento presencial com cartão na entrega, se possível procederemos pela mesma via ao reembolso imediato no ato da entrega.

Para efetuar uma devolução, o produto deve encontrar-se no estado em que foi comprado, incluindo a embalagem original. Poderá devolver a mercadoria numa das nossas lojas, no prazo máximo de 15 dias. Após comprovação do estado dos produtos, procederemos ao reembolso imediato do respetivo valor sob a forma de vale de devolução.

Poderá igualmente expressar as suas opiniões através da Linha de Apoio ao Cliente: +351 912 228 001 (Chamada para rede móvel nacional) ou por e-mail: myapolonia@apolonia.com

Existe um livro de reclamações à disposição do cliente nas nossas lojas ou na nossa sede social (Av. 5 de Outubro n.º 271; 8135-853 Almancil).

Para reembolso e devolução de encomendas online:

Caso tenha realizado uma encomenda online numa zona de distribuição não abrangida pelo nosso serviço de entregas, deve contactar-nos através do e-mail myapolonia@apolonia.com, indicando: número de encomenda, cópia da fatura, fotografia do(s) produto(s) em questão e o motivo de devolução. Após este contacto, receberá indicações de como proceder para avançar com a devolução.

Os custos de envio para as nossas instalações são a cargo do cliente, salvo casos em que o motivo de devolução nos seja imputável ou à transportadora.

Importante: Não iremos rececionar produtos enviados sem contacto prévio.

Para efetuar uma devolução, o produto deve encontrar-se no estado em que foi entregue, incluindo a embalagem original. Deve contactar-nos no prazo máximo de 15 dias. Após comprovação do estado dos produtos, procederemos ao reembolso do respetivo valor sob a forma de vale de devolução.

Informação sobre Produtos

Embora o Apolónia Online tome todo o cuidado para garantir que as informações dos produtos exibidas no site estejam sempre corretas, as composições dos mesmos são alteradas regularmente. Desta forma, as informações nutricionais e alergénios podem ser afetadas, pelo que o cliente deve sempre verificar os rótulos dos produtos antes de os consumir e não basear-se unicamente nas informações apresentadas no site.

O Apolónia Online não se responsabiliza por eventuais divergências e modificações nas informações dos produtos que foram concedidas pelo fornecedor ou fabricante.

Todos os produtos apresentados no site estão sujeitos à disponibilidade de stock no momento em que os mesmos são recolhidos. Qualquer produto que esteja em falta na sua encomenda não será faturado. No entanto, poderá selecionar na sua Área Reservada, a opção de substituição por um produto semelhante. Dessa forma, em caso de substituição, o valor cobrado será o do produto substituto e não o do inicialmente encomendado. Poderá alterar esta opção de substituição sempre que desejar.

No Apolónia Online comercializamos alguns produtos que estão abrangidos pelo regime da garantia legal de dois anos, a contar da data de venda do produto, de acordo com o Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de abril (na sua mais recente versão).

Caso um produto não esteja conforme, poderá exercer o seu direito de garantia.

Para isso deve apresentar o mesmo sem sinais de uso indevido e com o respetivo comprovativo de compra. Informamos que não estão abrangidos todos os produtos perecíveis, com durabilidade limitada e outros que sejam incompatíveis com a aplicação do regime de garantias.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 143/2001 de 26-04-2001, o cliente dispõe de um prazo máximo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, mediante o envio de carta dirigida a Apolónia Supermercados, S.A., Av. 5 de Outubro n.º 271; 8135-853 Almancil.

Se a sua encomenda for realizada antes das 19:00 horas, poderá recebê-la num prazo mínimo de 24 horas, sujeito à disponibilidade de entrega. A entrega poderá ser agendada num prazo máximo de 7 dias. Se o cliente desejar uma data ou horário diferente da(o) indicada(o), deverá contactar o serviço de apoio ao cliente do site Apolónia na página de contactos.

Apenas poderá realizar uma encomenda no site do Apolónia se estiver registado no mesmo, se o seu código postal for abrangido pelo nosso serviço de entregas e se tiver mais de 18 anos de idade.

De acordo com a lei em vigor, é proibida a venda de bebidas alcoólicas a menores de 18 anos.

Em caso de falha durante o processo de finalização da encomenda, o valor da mesma poderá ficar cativo durante um período máximo de 7 dias.

Para entregas no Algarve em zonas cobertas pela nossa frota, o valor mínimo da encomenda é 75 €. Acima de 75 €, o cliente pagará um custo adicional de 6 € pelo serviço de entrega. Para encomendas superiores a 125 €, o serviço de entrega é gratuito.

Para entregas no resto do país por transportadora, haverá um custo adicional variável de acordo com destino, volume e peso da encomenda. O serviço de entrega inclui sacos com espessura superior a 50 microns para transporte da encomenda.

Loja Online

Para entregas da Loja Online todo o país, o valor mínimo de encomenda é 24,94 €. Acima desse valor, o cliente pagará um custo adicional de 6 € pelo serviço de entrega. Para encomendas superiores a 125 €, o serviço de entrega é gratuito.

Os prazos para entregas serão estimados a partir da data do processamento da encomenda. Deverá receber a sua encomenda entre 1 a 2 dias úteis após a compra da mesma. O tempo de entrega nos arquipélagos pode variar consoante a ilha de destino. Para mais informações, pode consultar o site dos CTT Expresso. Os prazos de entrega iniciam a partir do momento em que é feita a expedição (excluindo feriados e fins de semana). Pode acompanhar a evolução da sua encomenda na sua área de cliente, ou através do site CTT Expresso.

Importante: Os prazos para entregas são estimativas e podem variar.

Ao receber a encomenda, confirme se está tudo conforme. Caso existam danos visíveis na caixa, deve rejeitar a encomenda.

No caso da encomenda sofrer algum extravio ou não for possível realizar a entrega da mesma, o serviço de deteção de anomalias pode demorar até 14 dias úteis a confirmar a ocorrência.

As entregas são feitas entre as 9:00 e as 19:00 horas todos os dias exceto os dias 1 de janeiro, Domingo de Páscoa e 25 de Dezembro, e estão sujeitas a disponibilidade. Poderá verificar os horários disponíveis durante o processo de encomenda.

O cliente poderá telefonar ou enviar um e-mail para myapolonia@apolonia.com a solicitar o cancelamento de uma encomenda, desde que esta ainda não tenha sido expedida. O estado da encomenda pode ser consultado na conta do cliente, na Área Reservada, no separador Encomendas.

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